Jen málokdo dnes pochybuje o tom, že spokojenost a loajalita zákazníků patří k základním pilířům úspěchu v podnikání. Ze spokojených zákazníků se často stávají tzv. ambasadoři značky a ochotně ji doporučují známým. Mezi nejdůležitější nástroje, bez nichž je dosažení takového efektu nereálné, patří vhodně zvolená forma komunikace.
Proč komunikaci věnovat pozornost?
Komunikace hraje klíčovou roli v každém aspektu našeho života. Nejinak je tomu i v oblasti podnikání. Jakákoliv firma, a to bez ohledu na její velikost, by proto komunikačnímu procesu měla věnovat zvýšenou pozornost. Velmi užitečným procesním nástrojem je kvalitní CRM systém.
Pokud netušíte, co je CRM, přečtěte si o něm více na stránkách předního českého softwaru eWay-CRM.
Co díky efektivní komunikaci získáte?
V prvé řadě významně posílíte důvěru ve svou značku. A právě ta nesmí chybět v mozaice kamínků, které jsou podmínkou každého dlouhodobého vztahu. Bez ní komunikace nebude ani zdaleka tak efektivní, jako když zákazník cítí, že je vyslyšen a respektován.
Dalším důležitým aspektem je zvýšení spokojenosti. Jakmile zákazníci získají pocit, že je prodejce či poskytovatel služeb adekvátně informuje a detailně je seznámí s produkty, mnohem pravděpodobněji s nimi budou spokojeni. A to má opět za následek posílení loajality a zvýšení pravděpodobnosti opakovaných nákupů.
Umění komunikovat se hodí také při řešení stížností a problémů. Určité komplikace mohou potkat každou firmu – a právě komunikační dovednosti takové situace mírní, a často i otáčí v jejich prospěch. Rychlé nalezení optimálního řešení rozumný zákazník ocení.
A konečně personalizovaný přístup. Správně nastavená komunikace usnadňuje společnostem důvěrně poznat potřeby a preference zákazníků. Díky ní lze na zákazníky lépe cílit a nabízet jim produkty nebo služby „na míru“.
Jak tedy se zákazníky komunikovat?
Metodologie komunikace je komplexní obor, ale v zásadě platí, že za úspěchem stojí ochota naslouchat, empatický přístup a transparentnost. Významnou roli samozřejmě hrají správné zvolené komunikační kanály – e-maily, chatovací aplikace, sociální média atd.
